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盐城税务“樊蓉工作室”:零延时响应纳税人需求

2019-05-14 19:08:41
来源:中新网江苏

  在江苏盐城,有一个以普通女税务干部命名的税收服务团队——“樊蓉工作室”,于2018年5月挂牌成立,经过一年时间的建设,已成为盐城税务系统纳税服务战线上的一支“梦之队”,为纳税人贴心服务的“靓丽名片”。“零延时响应纳税人需求”的工作速度,“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”的工作模式,“线上线下”的服务机制,在纳税人群体和社会各界赢得了良好的口碑。

  先行先试,搭建纳税服务平台

  近年来,盐城市税务局主动适应经济发展新常态,积极满足广大纳税人涉税需求,以“樊蓉工作室”为试点,搭建团队化、专业化纳税服务先行先试的平台,通过精英团队的集结,打造纳税服务“最强大脑”,开创了“以纳税人为中心”特色服务的先河。

  “樊蓉工作室”核心成员、盐城市税务局纳税服务科科长周正介绍,工作室恰逢机构改革合并,团队成员秉承“机构合并,服务先行”的理念,将国地税原有特色服务项目进行整合、服务团队相互融合,在国地税合并工作中主动担当推进剂、排头兵。

  在“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境等重点任务中,“樊蓉工作室”勇挑重担,优化服务具体措施,根据最新业务变化和前沿技术创新,研发线上线下办税服务产品,针对全市重点产业、重点税源的个性化需求,提供定制化客户服务。

  一年来,工作团队以纳税人反映比较集中的诉求为重点,认真采集涉税服务需求,完善拓展服务功能,逐步形成从单一咨询向综合服务的转变,实现纳税人咨询回复率100%,答复准确率100%,纳税人满意率100%。新开发的“互联网+智能服务”线上服务平台,得到纳税人的普遍欢迎。

  精益求精,锻造纳税服务团队

  “樊蓉工作室”的30余名核心成员,都是精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务、信息技术方面一等一的业务骨干精英。“领衔主演”樊蓉税收业务精湛,系统应用娴熟,具有丰富的税收咨询辅导工作经验,四次荣立“三等功”,先后获得江苏省“五一劳动奖章”、盐城市十大杰出女性。2016年、2017年分别获得全国税务系统“业务大比武”竞赛纳税服务类全国第四名、第一名。团队成员中多人拥有国家税务师、注册会计师、律师等专业资格证,执行团队集中办公、支持团队远程保障的运作机制,是名副其实的纳税服务“梦之队”。

  “国地税合并后,纳税人不再‘两头跑’了,企业的负担降了,但税务干部的压力更大了、担子更重了。”樊蓉坦言。合并后原国地税分别负责的税种相互叠加,又新增社保费和非税收入方面的业务,随着减税降费力度逐渐加大,增值税、企业所得税、个人所得税、六费两附加等方面新政频出,对纳税服务工作提出了更高的要求。

  工作室积极发挥各分站延伸作用,将各类业务骨干纳入人才库,开展业务培训和竞赛比武,构建国税地税强大的“智囊团”,支撑各层级税务机关开展专业化、个性化服务。整合来自盐城税务公众号、12366热线、12345平台等载体的需求信息,动态掌握纳税人的关注热点,提出改进税收工作建议20条,指导全市税务干部有针对性地改进服务工作。按月收集纳税人咨询频率较高的热点问题,解读发布,累计发布10期纳税服务热点问题,对202个疑难问题进行详细解答。

  创塑形象,打造纳税服务品牌

  一年来,“樊蓉工作室”内外联动,与各业务部门、各层级税务机关密切配合,与综合治税各相关单位坦诚沟通,帮助纳税人解决重点涉税难题20多个。

  盐城农垦集团下面有多家建筑公司,因业务需要在异地缴纳城建税、教育费附加,如何回机构所在地申报一直存在困惑。为此,企业财务经理张波专程来到“樊蓉工作室”求助。“专家团队”通过对政策文件深入分析,给出权威答复:该企业在异地缴纳的城建税和教育费附加,不需要在机构所在地重复申报。“过去这种涉及跨区域的税收难题,一直困扰我们财务人员,现在‘樊蓉工作室’给了我们解决方案,真正使我们企业轻装上阵。”张波感慨地说。

  今年减税降费新政实施过程中,在盐城某机械公司上班的王先生因对个税新政不熟悉,一月份没有及时填报专扣信息,电话咨询能否享受优惠。工作室辅导他通过安装个税APP填报专扣信息,并说明个税采取累计预扣预缴法,可以对前两个月进行补扣,不影响享受优惠。为此,王先生特意寄来感谢信:“感谢‘樊蓉工作室’耐心细致的帮助,让我享受到个人所得税改革带来的优惠。”

  盐城市税务局党委书记、局长丁报庆表示,成立“樊蓉工作室”的初衷是创新纳税服务、优化税收营商环境。在这过程中形成了品牌效应,扩大了社会影响。今后,将着力打造“樊蓉工作室”升级版,逐步增强其影响力和品牌效应,扩大服务覆盖面,在打造盐城税务市级特色品牌、服务金牌的基础上,实现向更高层次的突破。(王连杰 姚洪兵 朱孝昆/文  宋从勇/图)

编辑:顾名筛
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