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无锡“税务新草”为纳税人提供“听得见”的服务

2019-08-30 15:54:31
来源:中新网江苏

  中新网江苏新闻8月30日电(记者 孙权)“Hi,您好,我叫‘税小云’,是无锡税务的一名‘新草’,请问您是无锡商业大厦大东方股份有限公司王精龙吗?下面由我来为您介绍一下减税降费相关政策。”“您好,2018年度汇算清缴申报工作即将到期了,提醒您按时申报哦。”……8月30日,记者从无锡税务部门获悉,从今年4月1日起,声音甜美,能说会听,还会“思考”的“税小云”已为当地一万多户纳税人提供了“听得见”的服务,纳税人接通后的有效配合率90%以上。

  梁溪区税务局工作人员介绍,从纳税人身份确认,到减税降费政策宣传,再到涉税申报提醒,“税小云”是样样在行。纳税人挂机后,“税小云”还能马上接到短信通知或提醒,经过多次服务后,相当一部分纳税人都没有发现,原来“税小云”是一个机器人。

  “从去年底个人所得税新政到今年一系列减税降费的普惠性政策密集出台,如何将普惠政策100%宣传辅导到位,将顶层设计、面广量大、高效便民三者有机统一,解决纳税服务上的痛点、难点和堵点,成为无锡税务纳税服务工作思考的重点。”无锡市税务局纳税服务科的胡晓年说。

  在梁溪区税务局副局长张凌看来,“税小云”的诞生是Ai+纳税服务的完美结合,通过专业的团队,从友好性、合法性角度出发来设计,话术更严谨、更规范,突破了人工口径不一带来的管理盲区,降低了舆情风险。在线交互有效的身份确认,破解了税企之间信息不对称的难题,有助于基础信息的及时维护更新,并且所有的环节均留痕可查,服务成效可记录、可量化、可复检,可以有效应对内外部监督,为基层税务部门纳税服务工作减负提效。

  “第一次听到税务局把增值税优惠政策送上门,就为我们减免了企业所得税115950.38元,第二次接到涉税提醒,离所得税申报期只剩最后一天了,‘税小云’同学的来电精准又及时,真是企业的好助手、好管家。”无锡国盛生物工程有限公司的朱玲兴奋地表示。

  据悉,目前“税小云”已具有日呼叫能力60万通以上的强大生产力,可大幅提高工作效率;还可利用运营商提供的拨打前筛选电话号码功能,自动检查关机、停机、空号等状态,从网络侧先行排查非正常号码的干扰,提升纳税服务工作的整体效率。

  同时,“税小云”还可深度挖掘大数据平台上提供的失联复联功能,可根据身份证号码直接联系到目标纳税人,确保信息送达率100%,提升政策宣传覆盖面。另外,“税小云”还可根据拨打结果为纳税人“画像”,结合“金三”数据库,可作为纳税人信用度评定的因素之一。(完)

编辑:顾名筛
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